Atención al cliente Omnichannel

La capacidad de atender por todos
los canales

La Atención OmniChannel integra todos los canales de comunicación, ofreciendo soporte simultáneo en diferentes medios y transformando la experiencia de nuestros clientes en algo integrado y único.

Con los canales integrados, si un cliente empieza una conversación por chat, puede terminar por teléfono o correo electrónico, utilizando el mismo protocolo, sin necesidad de repetir toda la historia. La atención se hace más simple, rápida y eficiente cuando los canales de comunicación están integrados en una sola interfaz.

SAFIRA mantiene un equipo de Atención Omnichannel 8×5 para la solución de dudas, solicitudes e incidentes relacionados con telefonía, smartphones y aplicaciones corporativas, y turnos de trabajo 24×7 para casos de pérdida o robo de hardware bajo nuestra gestión.

Atendemos directamente los usuarios impactados o solicitantes de servicios. Nuestro equipo está capacitado para entregar los niveles de servicios acordados (SLAs)y aplicar las políticas definidas en cada cliente, seguir las mejores prácticas de atención y procesos basados en ITIL, registrando en nuestra base de conocimiento todos los datos relevantes para futuras mediciones, y también para ofrecer atenciones cada vez más personalizadas.

Conozca nuestros Canales de Atención

[www.safiratelecom.com][282]2-34Resultado

WhatsappBot

[www.safiratelecom.com][883]31-31Resultado

Chat da App Corporativo
(Ventas, Trademarketing, Logística, y otros)

[www.safiratelecom.com][107]2-42Resultado

E-mail
suporte@safiratelecom.com

[www.safiratelecom.com][855]44-44Resultado

Aplicación Móvil SAFIRA

[www.safiratelecom.com][890]43-43Resultado

Línea Roja 24 x 7

Integración con herramientas del cliente