Atendimento OmniChannel

A capacidade de atender
por todas as frentes

O Atendimento OmniChannel integra todos os canais de comunicação, oferecendo suporte simultâneo em diferentes mídias e transformando a experiência de nossos clientes em algo integrado e único.

Com os canais integrados, se um cliente começa uma conversa por chat, ele pode terminar por telefone ou email, utilizando o mesmo protocolo, sem precisar repetir toda a história. O atendimento torna-se mais simples, rápido e eficiente quando os canais de comunicação estão integrados em uma única interface.

SAFIRA TELECOM mantém uma equipe de Atendimento Omnichannel 8×5 para solução de dúvidas, solicitações e incidentes relacionados a telefonia, dispositivos móveis e aplicações corporativas, e Plantão 24×7 para casos de perda ou roubo de hardware sob nossa gestão.

Os Agentes de Solução da SAFIRA TELECOM atendem diretamente os usuários impactados ou solicitantes de serviços em 1º e 2º níveis. Nossa equipe é capacitada para entregar os níveis de serviços acordados (SLAs) e aplicar as políticas definidas em cada cliente, seguir as melhores práticas de atendimento e processos baseados em ITIL, registrando em nossa base de conhecimento todos os dados relevantes para futuras medições, e também para oferecer atendimentos cada vez mais personalizados.

Conheça nossos Canais de Atendimento

[www.safiratelecom.com][282]2-34Resultado

WhatsappBot

[www.safiratelecom.com][883]31-31Resultado

Chat da App Corporativa
(Vendas, Trademarketing, Logística, e outros)

[www.safiratelecom.com][680]2-38Resultado

DDD 11 e DDD Local

[www.safiratelecom.com][655]2-36Resultado

0800

[www.safiratelecom.com][890]43-43Resultado

Linha Vermelha 24 x 7

Integração com URA do cliente