SAFIRA apresenta práticas inovadoras em evento no Canadá

Sync 2019 é um dos mais importantes eventos do mercado mundial de tecnologia mobile TORONTO, 9 de outubro de 2019 – A SAFIRA é a única empresa brasileira a participar como painelista do evento internacional Sync 2019, que acontece em Toronto, no Canadá, nesta semana. Ele é promovido pela SOTI, empresa multinacional de software e soluções para Gestão de Mobilidade Corporativa posicionada como Visionária no Quadrante Mágico do Gartner. Na agenda, há discussões de cases de sucesso, novas aplicabilidades para tecnologias de mobilidade e IOT (Internet das Coisas), com desafios técnicos e de negócios do mundo real a serem superados. A Head de Customer Success da SAFIRA, Sonaira…

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Conheça indicadores de atendimento voltados para a performance do usuário

Falhas na conectividade de rede e no software corporativo são as principais causas de incidentes em operações que envolvem telecom. Esses problemas podem causar horas de inatividade dos aparelhos, com queda de performance dos colaboradores envolvidos e impacto direto no faturamento das empresas. Por isso, é preciso garantir um modelo de suporte ao usuário que reduza o downtime da operação, período em que as atividades param por incidentes ou falhas técnicas. Para alcançar este objetivo, é necessário garantir um modelo de suporte com foco em First Call Resolution (FCR), resolução do problema no primeiro chamado, baixos tempos de espera de atendimento (TME e TMA) ao usuário e a…

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Auditoria de faturas vai muito além do comparativo de tarifas faturadas

Conheça como a SAFIRA tem inovado neste processo Executivos da área de telecom sabem que auditar as faturas vindas das operadoras de telefonia exige a utilização de ferramentas desenvolvidas especificamente para este fim e um controle assertivo da conta corrente de pagamentos e recebimentos de créditos de contestação. Em relação às empresas das quais auditamos contas de telefonia, mensalmente encontramos uma média de 18% de erros de cobranças nas faturas enviadas a nossos clientes. Assim, melhoramos margens financeiras, geramos impacto positivo nos resultados das organizações onde atuamos e ajudamos nossos clientes a criarem budget para novos projetos e reinvestimentos. Conheça mais sobre como a SAFIRA realiza auditoria e…

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Pequenas Empresas, mas Grandes em Segurança da Informação

Pequenas e médias empresas (PMEs) estão cada vez mais na mira de ataques virtuais contra a segurança de seus dados corporativos. Para não se tornar mais uma vítima de criminosos na rede, é preciso investir em segurança. A boa notícia é que, com a virada do mercado do modelo de negócios de investimento em infraestrutura de TI para a contratação de serviços recorrentes, investir em ferramentas de gestão de mobilidade corporativa e proteção dos dados tornou-se viável financeiramente para todos os portes de empresas. A SAFIRA listou as 6 principais ações e soluções tecnológicas para ajudar PMEs a protegerem seus dados: 1. Prefira a nuvem Armazenar informações em…

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6 mitos sobre as ferramentas de MDM/EMM /UEM

Para garantir a segurança de dados sensíveis que trafegam pelos celulares corporativos e facilitar o gerenciamento remoto dos dispositivos móveis usados pelos colaboradores, cada vez mais empresas adotam ferramentas para gestão de mobilidade corporativa. São conhecidas como MDM (Mobile Device Management ou Gerenciamento de Dispositivos Móveis, centradas na gestão do aparelho), EMM (Enterprise Mobility Management ou Gerenciamento de mobilidade empresarial, com foco no fluxo de dados) e UEM (Unified Endpoint Management, ou Gerenciamento Unificado de Terminais, a gestão dos dados que passam por todos os dispositivos de um usuário). A velocidade de disseminação destas ferramentas é diretamente proporcional ao surgimento de dúvidas sobre suas capacidades e aplicabilidades. Daí,…

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Planejamento e Prevenção: como aumentar a vida útil de seu parque de tablets e smartphones

O tempo de vida médio de um smartphone é de dois anos. Este período está relacionado à capacidade de seu processador de acompanhar a evolução das aplicações corporativas, de armazenamento de memória RAM e de durabilidade da bateria ao longo da jornada de trabalho, por exemplo. Mas é possível prolongar a vida útil do parque de smartphones de sua empresa, com benefícios financeiros. Entre as ações estão, por exemplo, postergar a troca dos aparelhos, realocar os ativos usados como backup depois da renovação, garantindo maior disponibilidade da operação de telecom. Veja aqui como planejar rotinas de manutenção preventiva de dispositivos móveis para evitar custos desnecessários com reparos, diminuir…

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Os vetos presidenciais e as dúvidas da LGPD

A sanção da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pelo presidente da República, no dia 09 de julho, veio acompanhada de alguns vetos importantes. Confira abaixo os principais pontos vetados pelo presidente e como eles podem impactar o dia a da das empresas: Algoritmos de computador – e não mais humanos – terão o poder de exigir a revisão de dados pessoais que pertençam a empresas ou entidades De acordo com o veto, o processo de avaliação e decisão será tomado por uma plataforma de tecnologia baseada em algoritmos, e não por uma pessoa natural. Isso é importante, sobretudo, pelo movimento e quantidade de decisões que são…

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Economia de R$ 1 milhão com Ganhos em Dobro

Redução de custos em Tecnologia garante investimentos em novos projetos para otimização de processos corporativos Nosso SAFIRA Case de hoje conta a história de uma Empresa provedora de refeições corporativas, que gerencia mais de dois mil restaurantes terceirizados em todo o País. Para manter a disponibilidade desta operação, uma gestão eficiente de ferramentas de telefonia e conectividade é fundamental: links de dados garantem o funcionamento adequado dos caixas dos restaurantes; tablets conectados proporcionam a realização de pesquisas de satisfação sobre a qualidade dos serviços; smartphones com aplicações corporativas possibilitam a auditoria das lojas, com resultados enviados à sede da Empresa em tempo real. Reivenção na Crise No ano…

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Como incentivar promotores de trademarketing a utilizar apps em sua rotina

Nosso SAFIRA Case de hoje conta a história de uma empresa de cosméticos que tinha o desafio de implantar uma aplicação corporativa de trademarketing para seu time de 480 promotores espalhados pelo Brasil. O principal objetivo era melhorar as métricas de vendas dos super e hipermercados ao cliente final (sell-out), garantindo uma boa exposição dos produtos e sortimento (catálogo de produtos comercializado) adequado para estas lojas, num momento em que suas marcas passavam por um reposicionamento que exigiu reajuste de preços. Até então, o controle realizado no campo pelos promotores de trade era todo em papel, com as já conhecidas dificuldades dos gestores da área. A implantação de…

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5 passos para começar a estruturar a Gestão de Tecnologia de sua empresa

No mercado, ainda é comum a confusão do conceito de Technology Expense Management (TEM) com as tarefas simples de auditorias das faturas de telefonia corporativa. Mas o conceito de TEM, muito mais amplo, engloba processos estruturados, tecnologias desenhadas a partir destes processos, a criação e gestão de políticas baseadas em conhecimento de negócios, um time dedicado e, claro, os usuários de tudo isso. E, se antes, o conceito de TEM (cujo T remetia a Telecom, e não Tecnologia) estava relacionado apenas a recursos de telecomunicações (telefonia móvel, fixa e link de dados), a atual convergência de tecnologias torna a aplicação do conceito ainda mais complexo. Novas ferramentas de…

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